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犬用ケーキ他全ての商品のご注文はこちらをきちんとお読み頂き
ご理解・ご納得の上ご注文頂けますようお願いいたします。
こちらをお読み頂かず、万が一がございました場合
当店では一切の責任を負いかねますのでご了承下さいませ。
※最後まで気持ちの良いお取引をさせて頂けますよう
必ずお読みいただいてからご予約をお願い致します。
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★ 大切なご連絡 ～営業日について～ ★
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営業カレンダーにそっての営業とさせていただきます。
■の日はメールの返信作業、製造、発送業務を全てをお休みさせて頂きます。
メール返信及び発送業務は翌日以降となります。
ご予約をギリギリに入れて頂、定休日にあたる場合は応対できかねる場合が
ございますのでなるべくお早めのご予約をお願い致します。
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★ ケーキ事故の応対について ★
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①届いたケーキはすぐに開封して、状態を確かめてください。
②破損がひどい場合は、当店・またはペリカン便（日本通運）まですぐにお電話を！
または当店までメールをお送り下さい。
③お客様のご指示によりお作り直しをさせて頂きます。当店で精一杯迅速に応対できるよう
心がけておりますが、お誕生日に間に合わない・・そのようなことがございませんよう、
下記にも印てありますようケーキご入用の日の当日到着は避けてください。
④どうしてもご都合で当日到着をご指定頂く場合、万が一がございましても当店では一切の責任を負えません。その点をご納得の上、ご了承下さいませ。
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”こんなぐちゃぐちゃなケーキを送りつけて！！
犬だからってぐちゃぐちゃでいいんですか？！”
ものすごいお叱りを頂くことがございました。
お気持ちは本当にわかります、当店でも心を込めてご用意させて頂いた
商品が配送途中で壊されてしまう・・・さらにお客様の大切な商品を
きちんとお届けできなかった・・・お客様を喜ばせるどころか
不快な思いをさせてしまった。当店も同じくショックなのです。
当店がわざとケーキをぐちゃぐちゃに送りつけているわけではございません。
事故は配送途中で起こってしまいます。
このようなお叱りを受けると仕事ができないくらい
精神的にショックを受けることがございます。どうぞご理解をお願いいたします。
梱包の研究には長い時間をかけ、事故率数％というところまできております。
多少の揺れ、逆さまにされてしまう、傾けられてしまう
そのようなことは当店の梱包は万全に大丈夫です！
大きな衝撃、温度管理の不具合（解凍状態になる）
以上の事が起こると当店の自慢の梱包も、どうにもなりません。
ケーキはぐちゃぐちゃになってしまいます。
ペット用のケーキですが、人も犬も私達にはかわりございません。
素晴らしいご縁を頂き、当店の商品をご注文下さったお客様はもちろん
わんちゃん、猫ちゃんも大切に思っております。
心を込めて商品をご用意させて頂いております＾＾
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★ ケーキご予約時のご注意 ★
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①当店ではケーキを完全に冷凍し、万全な梱包をしてさらに注意シールを貼りケーキを出荷
しておりますが、一部の配達員の荷扱い、配達途中での冷凍庫内の温度管理によっては
ケーキが崩れて配達される場合があるかもしれません。
②お誕生日、ケーキをお使いになられる日、当日をご指定いただいても構いませんが
万が一がございましたときには代品のご用意に１～２日かかります。
③万が一がございました時には精一杯迅速に対応させて頂きますが、お誕生日や記念日に
ケーキが間に合わなかった場合のキャンセル、クレームは一切当店ではお受けできません。
④必ずお誕生日や記念日にケーキが必要な方は万が一を考え、
ケーキをお使いになられる日の２日前をご指定下さい。
（北海道、九州一部、四国、東北一部、沖縄は３日前）
※例えば１０日にケーキをご利用でしたら８日到着でご用意させて頂きます。
⑤ケーキの事故は当店より出荷後、配送途中で起こってしまいます。
崩れたケーキをお客様にわざとお届けしているわけではございません。
ご理解下さい。ケーキの事故率はケーキ５００台に１件あるかないかです。
万全の梱包で自信をもってお届けしております。
⑥また、配送会社のミスによりお届けが遅れた場合も当店では責任を負いかねます。
ご心配なお客様は④にございますよう２日前のご指定でお願いいたします。
時間指定に届かなかったから受け取り拒否・・・・
配送業者の都合などで荷物が１日遅れたらもう要りません、
そのようなお客様のご予約はお受けできません。
オーダーメイドで１つ１つご用意させて頂いているケーキです、
どうかご理解の上、気持ちの良いお取引をお願い致します。
⑦４号ケーキにはスペースの関係のため、お名前のみのサービスとなります。
メッセージをご希望のお客様はオプションドッグクッキー（有料￥263）をご選択下さい。
また５号ケーキはお名前、メッセージが無料で入ります。
⑧オプションドッグクッキーとは、お客様のわんちゃんの犬種でクッキーをお作り致します。
メッセージの入らない４号サイズのケーキでもこちらをオプションで付けていただけますと
、ケーキにメッセージ、クッキーにお名前をお入れいたします。
（ダックスのわんちゃんでしたらダックスのクッキーです）犬種のご連絡をお忘れなく＾＾
⑨オプションクッキーが買い物カゴに入っていない場合でもメールフォームにチェックを
頂きますとご注文とみなし、￥263加算させて頂きます。不要な方はチェックを入れないで下さい。
⑩当店ではご注文いただいてから一つ一つ手作りしております。お客様のご都合によるキャンセル、
返品はお受けいたかねますのでご了承ください。またお客様のご都合によるお荷物の
受け取り拒否等で当店に損害が発生した場合の料金はお支払い頂く形となります。
ルールをご理解頂けないお客様のご予約はお受け致しかねます。
※出荷には細心の注意をはらいスタッフ一同日々業務に取り組んでおりますが、人間ですので完璧ではございません。ミスはあってはならないことですが、そういった面も含めまして、大切な日に確実にお手元に商品をお届けできますよう全てのお客様に２日前到着を徹底していただけますようお願い致しますｍ－－ｍ
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★ 返品・交換について ★
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①ケーキ、おやつ、グッズに限らずお召し上がり（またはご使用）頂きました商品につきましては一切応対させていただくことができません、破損商品は現状保持で保管下さい。またご連絡のないご返品・ご返金には一切応対させていただくことができません。食品となりますので破損以外の返品・交換には一切応じることができません。（食品となりますのでクッキーの割れなどのクレームも応対しかねます）ご連絡が取れ次第すぐにペリカンに連絡、お客様のご都合に応じ、破損品引き上げの手配をさせていただきます。
②破損の画像などをお送り頂き、交換希望をいただいたにも関わらずお召し上がりいただくお客様がございます。到着時どんな状態であれ、お召し上がりいただいてからのご返金には一切応じません。上にもありますよう現状保持でお願い致します。
③厳しいことを目にして頂き大変申し訳ございませんｍ－－ｍ しかし、配送には私ども以外の第３者である配送業者に配送を委託している以上、お客様皆様にルールはお守りいただけますようお願い致します。
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★ ご注文時のご注意 ★
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①大変申し訳ございませんがお荷物発送のお知らせメールはお送りさせて頂いておりません。
ご注文頂き、当店からの返信メールがあった時点で責任をもってご予約を承っております。
特別な場合を除きお客様にご指定頂きました日に必ずご用意させて頂いておりますので
よろしくお願いいたします。
②当店ではケーキ店として夢を大切にしたいというオーナーの意志より数字の入った納品書、
明細書を同封させて頂いておりません。オーダーフォームより届きます明細をしっかりと
ご確認頂きお取引完了まで保管下さい。フォームの明細に誤りがございます場合は
当店で訂正させていただいた箇所を返信メールにて連絡させて頂きます。
③ご注文の際にご記入頂きますメールアドレスは、なるべく携帯アドレスは避けてください。文字数の制限やメールがブロックアウトされ届かないといったことが大変多いです。携帯アドレスでのご注文は制限などを解除されてからお願いいたします。
④お振込みをご選択頂きました場合、商品到着日３日前までには当店で確認が
取れるようお手続きをお願いいたします。到着日間際でのご注文の
場合はお振込み予定を当店までご連絡下さいませ。
※発送日間際でのご予約はなるべく代引きをご選択下さい。
スムーズに発送させていただけます＾＾
⑤当店では基本的にお客様のご注文をお断りするようなことは致しません。
お急ぎの場合も当店にご相談下さいませ。そんな為、仕込みが多い日などは迅速な
メール返信ができない日もございます。ご注文後３日以内にお返事をさせて頂いております
。また製造スタッフ３人で全ての作業を行っている為、混雑時にはメール返信にお時間を
頂いている時もございます。（ご予約が混みあっていてお受けできない場合もございます。
まずは当店までお気軽にお問い合わせくださいませ！）
⑥当店では無料のラッピングサービスも行っております。ご希望の方は必ず詳しい説明を
添えてお申し付け下さいませ。（例：クッキーＡとおもちゃＢで一緒にラッピング、他は自宅用など）
⑦ゴージャスなラッピングをご希望のお客様は￥315で承っております。
カゴ、お箱でのラッピングとなります。お気軽にお申し付け下さいませ＾＾
⑧買い物カゴの設定で送料無料の場合でも送料が計算されてしまいます。
当店で訂正してご連絡させていただいておりますのでご安心下さいませ。
⑨送料無料サービスは金額により、または対象商品により異なります。
こちらを必ずご確認下さいませ。
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★ 商品についてのご注意 ★
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①人と同じようにわんちゃん、猫ちゃんにも好みや食物アルギーがあります。
（卵アレルギー、乳製品を食べるとお腹をこわしてしまう、フルーツが嫌いetc...）
どの子にも喜んでいただけるように当店ではお好みをお聞きしております。
ご要望がございます方はお気軽にご相談下さい。
②紹介しているおやつは全てわんちゃん、猫ちゃん共に安心してお召し上がり頂けます。
新鮮で安全な食品を厳選の上、材料に使用しております。
③材料はいつも私たちが口にしているものを使用しており,その中でも素材を厳選して
ございますので人が食べても無害ですが、おやつは全てペット用です。
④ペットの体調が悪いときにはおやつを与えないで下さい。偶然にも体調が悪くおやつを食べた
直後でペットの体に異変が生じても当店では一切責任をとることができません。
飼い主様の管理下でおやつを与えてくださいますようお願いします。
また誤飲・誤食には十分に注意して下さい。（ケーキに食べ物以外の飾りが付いている場合など）
⑤アレルギーは獣医師でも何にアレルギーがあるのかを特定するのが極めて困難です。
食物アレルギーなのか、外部からの刺激なのか、食物でも何に対してなのかなどです。
アレルギーのある子には少量ずつ様子を見ながら与えてください。
（アレルギー反応のある材料が含まれている場合はご注文の前に必ず当店にご連絡下さい。
その食材を使用せずお作りさせて頂くなどご相談させて頂きます）
飼主様の管理下のもとおやつを与えて下さいますようお願い致します。
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★ 同梱についてのご注意 ★
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①デコレーションケーキやディナー、手作りご飯などの冷凍商品とドッグフード、
シャンプー、スプレーは同梱できません。パウクリームや石鹸、おやつ類はOK。
②ご予約は一緒にお受けできますが、冷凍商品と常温商品は別送となります。
その際に配送料金を別途加算させて頂きます。
③お買い物金額での送料負担サービスはお荷物１個についてで計算させていただきます。
以下のような場合をご参考にしてください。
ご注文例：A
ご注文商品：デコレーションケーキ、ドッグフード、おやつ、スペシャルディナーなど
デコレーションケーキ＋ディナー＝￥5800
ドッグフード＋おやつ＝￥5460
お買い物合計金額 ￥11260
※ドッグフード分が￥5250以上なので送料￥400当店負担、普通便発送
※ケーキやディナーは対象外ですので通常配送料で冷凍発送
ご注文例：B
ご注文商品：デコレーションケーキ、ディナー、手作りご飯、おやつ類
ケーキ＋ディナー＋手作りご飯＋おやつ類＝￥10680
※セール品・ギフト商品以外の全ての商品が対象となります。（お買い物￥10500以上）
※全て同梱で冷凍発送
※送料￥400当店負担＋クール料無料
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犬用ケーキ・猫用ケーキご注文の前に必ずお読み下さいませ 
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